为什么说用户体验是地方社区的制胜法宝


  作为潮汕地区影响力最大的地方门户网站——蓝色河畔也不例外。它先后经历了创业头几年的快速发展期、2010年摇摆震荡期、2010年之后的调整稳定期。在最低谷的时候,蓝色河畔的日均发帖量下降了60%,失去大量用户;甚至于蓝色河畔的论坛程序也发生着变化,从动网到Discuz! NT,再到现在的Discuz! X2.5。
  那么,蓝色河畔在遭遇了一些列打击后,他们又是如何克服困境,一步步成长为潮汕地区影响力最大的社区门户的?关注它的成长历程,就是关注地方站的成长,从蓝色河畔10年的成长经历中,站长可以收获诸多的宝贵经验。
  分享一:日均发帖量下降60%
  蓝色河畔(www.hepan.com)创建于2002年,为500多万汕头人提供城市生活互动服务,以城市民生、婚嫁、亲子、房产、汽车、人才、生活信息等几大类信息为主。早期的蓝色河畔属于个人网站,到2007年开始公司化运营,蓝色河畔负责人肖少钟将网站的发展史作了形容的比喻:“蓝色河畔的发展并不是一帆风顺,就像中国的股市一样,经历过严峻的震荡颠簸。”
  蓝色河畔的鼎盛发展时期大概出现在2009年下半年,那时论坛日均发帖量一度超过3万,用户注册数量从2008年的33万飙升至58万。然而好景不长,网站在快速成长的过程中问题自然也多了起来,网站发展开始呈现抛物线下降趋势,至2010年年底达到低谷,论坛日均发帖量和流量均下降到此前的40%,下降了60%。
  “网站各项数据的极速下滑让我措手不及。”人称“硬汉”的肖少钟也是第一次真正陷入沉思,思考网站未来的发展方向。“我想主要原因在于我们的运营策略方向出现了偏差,必须马上调整。” 肖少钟回忆说。蓝色河畔公司化运营后,过于强调自身的高速成长,而忽视了对本地化内容的关注,失去了“人人参与,事事关己”的河畔精神,最终导致发帖量与流量的双双下降。
  从201网站开发1年开始,肖少钟开始调整运营策略,通过“版主高度自治”、大力支持本地公益活动、积极参与本地各大事件、注重“本地网民情结”等一系列举措,使得网站人气峰回路转、反弹回升。其中,“版主高度自治”的“决定”功不可没。肖少钟认为,让用户自发的创造内容、自发的宣传推广更加重要,所以网站方本着为版主、会员提供更好的平台的立场,把管理权下放给版主,发挥版主与明星会员的主观能动性,基于此,蓝色河畔借助版主的力量,重振旗鼓,专注本地化运营,扭转了不利局面。
  分享二:论坛程序的最终选择
  蓝色河畔网站在最初成立时使用的是DVBBS,随着需求的增长,asp程序性能已不能满足网站的运转,并且安全问题频现。
  “我们首先从程序上入手,将论坛使用多年的DVBBS换成了Discuz! 。”肖少钟介绍,蓝色河畔的第一次升级改版是在2010年年底,将DVBBS换成了Discuz! NT。因为asp程序性能上已不能满足网站的运转,同时安全问题较多,而Discuz! NT有很好的负载能力与NT程序的源码开源。
  在2012年,蓝色河畔又迎来了自己的第二次升级。“第二次重大升级改版是在今年5月,我们将论坛程序升级至Discuz! X2.5版本。”肖少钟解释网站的二次升级的原因时说,网站的发展需求总是在不断更新。随着流量上升与用户体验需求的多样化,我们又不得不在2012年再次对网站进行升级改版,将论坛升级为Discuz! X2.5版本。
  “Discuz! X2.5在性能扩展与安全防御上的优势恰巧契合了蓝色河畔的发展需求,不论其社交模式还是性能负载都相对市场其他平台较为成熟稳定。”肖少钟认为,地方社区衡量一款论坛程序最重要的条件是其稳定性与负载能力,而Discuz! X2.5毫无疑问是其中的佼佼者;此外,Discuz! 应用中心的出现还解决了蓝色河畔二次扩展功能的需求,通过应用中心和API接口,技术人员可以很方便的进行二次扩展站点功能,而不是费时费力地更改论坛程序。
  分享三:用户体验是制胜法宝
  不管是运营思路的调整,还是论坛程序的革新,蓝色河畔最重大的改变是将用户需求摆在重要位置。“之前蓝色河畔之所以出现重大‘震荡’,就是因为我们丢掉了这个重要的方向,现在我们找回来了,网站人气出现反弹就水到渠成了。” 肖少钟表示,蓝色河畔始终会将用户体验和感受放在第一位,这是地方社区运营的制胜法宝。蓝色河畔现阶段的目标是做好用户关心的生活消费信息,专注本地化运营,发扬“人人参与,事事关己”的河畔精神,进一步树立和巩固蓝色河畔的媒体权威和品牌。
  肖少钟认为,web2.0的核心精神是用户体验。在web2.0时代,信息内容主要由用户创造,用户的口碑营销才是更重要的宣传推广手段,通过一个忠实用户能带来更多的用户。所以蓝色河畔的立场须本着为用户提供更好网站建设平台的立场,把控好论坛内容的健康性和互动性,为用户创造更好的网络环境,这是河畔由内而外进行改革的重要指导方针。
像蓝色河畔这样的地方网站很多,在互联网社交化、移动化的今天,这些地方网站坚守着自己的一片天空,注重用户体验,并且专注发展本地文化,相信地方网站能发展得更好。
  后记:蓝色河畔这家创建于2002年的个人网站,经历2007年的公司化运营,2010年的网站变动,2012年的论坛程序升级,历经十年发展,已由草根站点成长为潮汕地区影响力最大的社区门户。截至2012年5月,蓝色河畔拥有110万注册用户,日均页面访问量达185万,每日独立访问用户达12万人次。